よくある質問

商品について

Q商品の日持ちはどのくらいですか?
A

商品によって異なります。各商品ページの「日持ち」の欄をご確認ください。

Q商品のアレルギーについて知りたいです。
A

特定原材料等は、各商品ページの商品詳細をご確認ください。その他ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。

ご注文について

Q注文後に内容の変更・キャンセルはできますか?
A

ご注文確定後の変更・キャンセルは一切受け付けておりません。

Q注文確認メールが届きません。
A

迷惑メールフォルダをご確認ください。届いていない場合は、お手数ですが問い合わせフォームまで注文番号を添えてお問い合わせください。

Q注文の際、会員登録は必要ですか?
A

会員登録なしでご注文いただけます。
領収書の発行等は会員登録後のマイページで可能です。領収書が必要な場合はお手数ですが、会員登録後にご注文をお願いいたします。

お支払いについて

Q支払い方法は何がありますか?
A

クレジットカード決済など、複数のお支払い方法をご利用いただけます。くわしくは下記よりご確認ください。

Q店舗受取の支払い方法は?
A

店舗受取の場合は、受取時に店舗にてお支払いとなります。お支払い方法は、各店舗にてご確認ください。

包装について

Qのしを付けることはできますか?
A

可能です。商品をカートに入れてご注文にお進みいただき、「ギフトオプション」にてのしをご選択ください。

Qメッセージカードをつけることはできますか?
A

可能です。商品をカートに入れてご注文にお進みいただき、「ギフトオプション」にてメッセージカードをご選択ください。任意の内容を50文字以内でご記入いただけます。

Q手提げ袋をつけることはできますか?
A

可能です。商品をカートに入れてご注文にお進みいただき、「ギフトオプション」にて手提げ袋をご選択ください。

配送・店舗受取について

Q生菓子を配送してほしいです。
A

恐縮ですが、生菓子を含む店舗限定商品・オーダー商品は、配送を承っておりません。店舗でのお受け取りをお願いいたします。

Q商品が届きません。
A

お手数ですが、注文番号を添えて問い合わせフォーム、もしくはお電話にてお問い合わせください。

Q配送日時の指定はできますか?
A

配送対応商品については、日時指定が可能です。ご注文時にお選びください。

Q送料はいくらかかりますか? いつ頃届きますか?
A

内容・地域により異なります。くわしくは下記をご確認ください。

Q店舗受取は、受取日時の変更はできますか?
A

原則として変更はいたしかねます。
やむを得ない事情により受け取りができなくなった場合は、受け取り予定の店舗へ事前にお電話にてご連絡ください。

Q店舗受取の受取期限を過ぎた場合はどうなりますか?
A

ご連絡なく受け取り期日を過ぎた場合や、無断キャンセルの場合は、商品代金等を請求させていただく場合がございます。

その他

Q領収書は発行できますか?
A

会員登録後、ご注文いただいた場合、マイページより発行可能です。

Qパスワードを忘れてしまいました。
A

下記のページよりパスワードを再設定ください。